Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje (HZZO) od 18. lipnja uvodi novi korak u digitalizaciji svojih usluga – virtualnog glasovnog asistenta imena HANA, osmišljenog kako bi poboljšao korisničku podršku putem besplatnih telefonskih linija.
Ova tehnološka novost temelji se na primjeni umjetne inteligencije, a korisnicima omogućuje trenutačne odgovore na najčešće postavljana pitanja, bez čekanja i u bilo koje doba dana. Asistent HANA dostupan je 24 sata dnevno, svih sedam dana u tjednu.
Građani će HANA-u moći kontaktirati putem besplatnih telefonskih brojeva:
- 0800 7979 – za pitanja vezana uz obvezno zdravstveno osiguranje
- 0800 7989 – za upite o dopunskom zdravstvenom osiguranju
Kako ističu iz HZZO-a, upravo su te dvije linije najopterećenije, a novi virtualni asistent značajno će smanjiti vrijeme čekanja i rasteretiti postojeće operatere.
Tehnologija iza HANA-e omogućuje prepoznavanje i obradu govora, što joj omogućuje prirodan razgovor s korisnicima. Sustav je dizajniran za učenje i nadogradnju, pa se očekuje da će s vremenom postajati još učinkovitiji i precizniji.
Uvođenjem HANA-e, HZZO nastavlja s modernizacijom svojih usluga, započetom još 2012. godine kada je uspostavljen kontakt centar. Od tada je kroz sustav prošlo više od 300 educiranih djelatnika, a godišnje se obradi oko 400.000 korisničkih poziva.
Ova inovacija predstavlja važan korak u poboljšanju kvalitete i dostupnosti javnih usluga, osiguravajući bržu, jednostavniju i kontinuirano dostupnu komunikaciju s osiguranicima.
